Etude sur la perception de l’inflation par les clients de la banque et de l’assurance
Simon-Kucher a sondé 1 000 Français sur leurs attentes et comportements vis-à-vis des acteurs bancaires et assurance dans le contexte de l’inflation.
Les enseignements issus de l'étude que vous retrouverez dans le rapport :
- Les consommateurs réduisent surtout leurs dépenses en restauration, habillement et loisirs. Celles en banque / assurance ne sont pas prioritaires
- Les acteurs banque / assurance ne sont pas perçus comme légitimes pour imposer des hausses de prix dans ce contexte inflationniste
- Ils doivent faire preuve de plus de pédagogie en cas de hausses car les clients ne comprennent pas les contraintes des acteurs financiers
- Les consommateurs attendent des réductions tarifaires et la récompense de leur fidélité via des bénéfices tarifaires (cash back…)
- Les clients sont favorables à des conseils, services et RDV avec leurs conseillers sur la « défense du pouvoir d’achat », un positionnement à envisager
- Les clients sont davantage prêts à changer d’assureur que d’établissement bancaire
- 38% des clients seraient prêts à regrouper leurs contrats Banque & Assurance pour faire des économies, principalement chez un banquier traditionnel
- Les clients de 18 à 34 ans sont plus disposés à se passer de conseiller ou à avoir un conseiller à distance contre une réduction tarifaire
- Ils sont aussi plus sensibilisés à la valeur du conseil d’expert et prêts à payer pour un conseil de qualité
- Les établissements contactent peu leurs clients proactivement pour leur délivrer des conseils… alors que c’est très bien accueilli par les clients
